Conditions de vente
La plupart des demandes de réparation ou de maintenance font l’objet d’une discussion personnalisée entre nous et nos clients. Nous statuons sur le défaut à réparer ou la maintenance à effectuer, ainsi que sur les prix des pièces et la valeur courante du matériel en question.
En général, toute réparation comprend un NLA (Nettoyage/Lubrification/Ajustement). Ainsi, nous garantissons le fonctionnement technique correct de votre matériel.
A l’issue de la consultation, nous donnons une approximation du prix (possibilité de frais de port, 30 Euros par commande et 21% de TVA serons ajoutés sur la facture). Si, après expertise sur l’appareil, le coût de la réparation n’excède pas l’approximation du prix, celui-ci sera automatiquement réparé. Dans le cas contraire, nous vous recontactons et vous donnons un devis.
Si vous n’êtes pas d’accord à propos du devis, nous faisons payer le temps passé sur l’expertise de l’équipement en question. Nous travaillons sur une base de « non réparable – pas de paiement ». Ce qui signifie que, si nous ne pouvons pas réparer votre matériel, cela ne vous coûtera rien (excepté les frais de renvoi). Vous pouvez aussi décider de vous séparer de votre appareil sans aucun frais; dans ce cas, nous l’utiliserons pour des pièces détachées.
Vous pouvez nous envoyer votre matériel en utilisant le formulaire d’envoi (cliquez dans le menu en bas). Attention à empaqueter correctement et solidement votre colis; vérifiez avec votre bureau de poste ou transporteur privé les conditions d’envoi (enregistrement/assurance/suivi du colis). Nous vous préviendrons dès que votre colis sera arrivé à notre atelier.
Si vous envoyez un colis depuis un pays en dehors de l’UE : assurez-vous d’ajouter une « facture pro-forma » dans une pochette plastique sur l’extérieur de votre colis (renseignez-vous auprès de votre service des douanes) et remplissez correctement le formulaire international de déclaration de douane : « équipement photo usagé/cassé/ancien », « à réparer ». Si vous ne le faites pas, il y a des chances que nous devions payer des taxes de dédouanement et d’import; dans ce cas, nous refuserons le colis.
Vous pouvez également nous apporter personnellement votre matériel (merci de nous appeler avant).
Règlements
Lorsque nous avons terminé le travail sur votre appareil, nous vous envoyons une facture (internationale) avec relevé IBAN/BIC par email. Dès que votre virement est effectué sur notre compte, nous vous envoyons par colis votre matériel (vous serez averti par UPS).
Nous préférons les règlements par virement (IBAN/BIC); les virements entre banques de l’Union Européenne sont sans frais. Hors Union Européenne, des frais bancaires peuvent vous être demandés (ces frais restent à votre charge).
Après accord mutuel, des règlements par PayPal sont également possibles. Dans ce cas, nous appliquerons des frais supplémentaires de 5% sur votre facture.
Les entreprises de l’Union Européenne (pouvant nous fournir un numéro de TVA de l’Union Européenne vérifiable) et les clients résidant en dehors de l’Union Européenne ne sont pas soumis à la TVA.
Si vous venez personnellement récupérer votre matériel à l’atelier, merci d’effectuer votre règlement en espèces (nous n’avons pas de machine pour les cartes bancaires).
Nous envoyons les colis exclusivement par UPS. Les frais d’envoi dépendent de la destination et du poids du colis. Ces frais d’envoi sont à votre charge et sont inscrits sur votre facture. Nous prendrons le plus grand soin pour empaqueter votre matériel. Hors Europe/Union Européenne : votre matériel vous sera retourné avec la mention ‘biens réparés/retournés’ conformément à la réglementation des douanes internationales. Nous ne sommes pas responsables des délais ou des coûts supplémentaires que pourraient demander les services de douanes.
Nos travaux sont garantis six mois, sauf exception mentionnée sur votre facture. Les dommages provoqués par les raisons suivantes ne sont pas garantis : liquides, humidité, sable, chutes, coups, fuite de batterie, intervention effectuée par une tiers personne ou autre cause autre que le premier défaut. Si l’une de ces causes est détecté lors d’une réparation sous garantie, les conditions d’une réparation normale prévalent.
Tant que votre matériel est sous la responsabilité de l’atelier, votre matériel est assuré de façon secondaire contre une quelconque détérioration ou vol. Ceci signifie que nous ferons intervenir dans un premier temps votre propre assurance en cas de vol, incendie, etc… Les dommages éventuels causés lors du transport de retour chez vous devront nous être signalés dès que possible. Nous les soumettrons alors à l’assurance de notre transporteur.
Kamera-Service
Dorpsstraat 81
2712 AD Zoetermeer
Les Pays-Bas
+31 (0)79 316 33 39
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KvK: 27103789
BTW: NL816042858B01
IBAN:NL83 RABO 0307 2734 15
BIC: RABONL2U
