Arbeitsweise

Ein Reparatur- oder Instandsetzungsversuch, entsteht meistens während einer persönlichen Unterhaltung mit dem Kunden. Dabei wird versucht eine exakte Fehlerbeschreibung zu ermitteln, um dann die gewünschte Form der Instandsetzung, sowie den Preis für eventuell nötige Ersatzteile zu bestimmen.

Alle Reparaturen werden im Prinzip wie eine Instandsetzung ausgeführt. Wir sprechen dabei von CLA, (Clean, Lubricate & Adjust), zu Deutsch reinigen, schmieren und einstellen. Dadurch können wir die korrekte, technische Funktion ihrer Geräte garantieren. Anhand der Ergebnisse aus der Unterhaltung, können wir Ihnen einen Richtpreis nennen (ohne Versandkosten, 25 Euro Werkstattmaterialen & Bearbeitungsgebühr pro Auftrag und 21% Mehrwertsteuer). Sofern die Reparaturkosten den genannten Richtpreis nicht überschreiten, wird die Apparatur umgehend repariert. Bei  höheren Kosten geben wir erst mal einem Kostenvoranschlag.

Wenn Sie nicht einverstanden sind mit dem Kostenvoranschlag, berechnen wir Untersuchungskosten (basiert auf benötigter Zeit um das Übel zu konstatieren). Wir arbeiten auf 'no-cure-no-pay'-basis; das bedeutet das, wenn Apparatur nicht zu reparieren ist, wir keine Kosten rechnen (nur Versand). Sie können auch ohne Kosten verzichten vom Apparatur; dann benutzen wir es für Teile.

Gerne dürfen sie uns Ihre Geräte zuschicken, benutzen Sie hierfür das bei Paketkarte zu findende Begleitformular. Wir empfehlen Ihnen das Paket gut und sicher zu verpacken. Die Postfiliale in Ihrer nähe kann Ihnen die beste Versandmethode empfehlen, z.B. registriert/versichert/mit Sendungsverfolgung.

Wenn Sie Pakete außerhalb der EU schicken, sollten Sie eine Proforma-Rechnung mitschicken (Für nähere Informationen fragen Sie ihr zuständiges Zollamt), welche Sie außen gut sichtbar am Paket anbringen sollten (Am besten mit einer Versandtasche). Es ist dringend erforderlich anzugeben, dass es sich um gebrauchte bzw. defekte Geräte handelt, die für die Reparatur bestimmt sind. Wenn Sie dies nicht machen, müssen wir möglicherweise Importsteuer zahlen. In diesem Fall müssten wir die Annahme des Paketes ablehnen.

Sie können auch persönlich vorbeikommen. Hierfür bitten wir Sie uns im Voraus anzurufen, damit wir einen Termin vereinbaren können.

Im Falle von unvorhergesehenen Mängeln, die den vorab genannten Richtpreis übersteigen, erstellen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag. Wenn die Apparatur nicht repariert werden kann oder die erwarte Reparaturkosten höher sind als der eigentliche Wert der Apparatur, setzen wir uns schnellstmöglich mit unseren Kunden in Verbindung. Sollten wir die Apparatur nicht reparieren können, zahlt der Kunde keine Untersuchungskosten. Sie müssen nur für die Bearbeitungsgebühren sowie für mögliche Versandkosten zahlen.

 

Zahlungsmethode

Wenn die Arbeit an Ihre Apparatur abgeschlossen ist, schicken wir Ihnen unverzüglich eine internationale (IBAN/BIC) Rechnung per E-Mail zu. Sobald die Zahlung auf unser Konto eingegangen ist, schicken wir das Paket ab. Sie bekommen dann eine Bestätigungsmail von UPS.

Wir bevorzugen Banküberweisung; innerhalb der EU ist diese kostenlos.

Bei vorheriger Absprache und Übereinstimmung, besteht auch die Möglichkeit mit PayPal zu zahle. Hierfür müssen wir jedoch auf Ihre Rechnung 5% draufschlagen.

In der EU ansässige Unternehmen , die eine nachprüfbare MwSt-Identifikationsnummer vorweisen können und Kunden außerhalb der EU zahlen keine MwSt.

Wenn Sie die Apparatur persönlich abholen möchten, nehmen wir Zahlung nur Bar an, da wir über kein Bezahlterminal verfügen.

Pakete werden ausschließlich versichert und mit UPS zurück geschickt. Die Versandkosten sind abhängig vom Bestimmungsort und dem Gewicht des Paketes. Alle anfallenden Versandkosten (inklusiv Versicherung), werden auf die Rechnung gesetzt. Wir schicken Paketen gut verpackt und versiegelt zu Ihnen zurück. Für Lieferung außerhalb von Europa bzw. der EU:  Wir versenden die Geräte als „Reparierte und Zurückgeschickte Ware“ in Übereinstimmung mit den Internationalen Zollvereinbarungen. Wir sind nicht verantwortlich für Verspätungen und/oder Kosten in Folge von Zollhandlungen.

Wir gewähren auf alle, durch uns ausgeführte Arbeiten 6 Monate Garantie. Gewährleistungsansprüche bestehen nicht bei Mängeln, die auf Grund unsachgemäßer Behandlung (z.B. Stoß-, Wasser-, oder Sandschaden, Batterielecken, durch Eingriff von Dritten) oder einer anderen Ursache die nichts mit dem ursprünglichen Defekt zu tun hat.

In unsere Werkstatt ist Ihre Apparatur Zusatzversichert für Schäden oder Diebstahl. Das bedeutet, das Kunden sich erst an Ihre eigene Hausrat- oder Wertsachenversicherung wenden müssen. Schäden an Geräten, die durch den von uns veranlassten Rücktransport entstanden sind, sollten uns umgehend gemeldet werden. In diesem Fall werden wir dies unserer Transportversicherung mitteilen.

Will van Manen
Kamera-Service vof
Dorpsstraat 81
2712 AD Zoetermeer
(079) 316 33 39
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